ПРИЛОЖЕНИЕ

к Договору возмездного оказания услуг

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

(COLOCATION)

1.   ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Услуги, Технологические услуги – технологические услуги в области компьютерных и телекоммуникационных технологий, размещение серверов в ЦОД (colocation), организация и предоставление канала связи, аренда волокон, обеспечение бесперебойного электропитания и охлаждения, предоставление готовой технической инфраструктуры, профессиональное техническое обслуживание оборудования в режиме 24/7/365, Услуга связи (подключение к сети Интернет по высокоскоростным каналам связи), а также иные дополнительные услуги (как разовые, так и консультационные услуги, услуги по информационной безопасности), оказываемые Заказчику Исполнителем непосредственно или с привлечением третьих лиц на основании согласованных Сторонами Заказов. Описание отдельных Услуг может быть приведено в соответствующих Правилах оказания услуги, опубликованных на сайте Исполнителя по адресу https://www.cloud.rt.ru/showcase/help/legal.

Услуги подразделяются на Разовые услуги и Тарифицируемые услуги. Полный перечень и описание оказываемых Услуг указывается в Заказах (форма Заказа приведена в Приложении к Договору), подписываемых обеими Сторонами.

Сolocation – услуги по проведению комплекса мероприятий и работ для обеспечения функционирования оборудования Заказчика (размещение серверов в ЦОД), включающие предоставление и обслуживание технологического ресурса (стойко-мест или юнитов) с соблюдением уровня обслуживания, а также предоставление в аренду канала связи и волокон, а также услуги по прокладке СКС.

Услуга связи – телематическая услуга связи, оказываемая Исполнителем Заказчику, при оказании которой оборудование Заказчика подключается к сети передачи данных Исполнителя в целях обеспечения предоставления Заказчику доступа к сети Интернет на основе сети передачи данных Исполнителя. Параметры Услуги связи указываются в соответствующем Заказе.

Организация и предоставление канала связи (Аренда канала) – означает организацию канала связи между двумя географическими точками, с интерфейсами и скоростью, указанными в соответствующем Заказе, и предоставление Заказчику во временное пользование средств связи или механизма канала связи между двумя географическими точками, с интерфейсами и скоростью, указанными в соответствующем Заказе.

Аренда волокон – предоставление Заказчику во временное пользование волоконно-оптического кабеля связи/волокон, позволяющего объединить распределенные серверы, коммуникационное оборудование и другие системы Заказчика. Количество, оконечные пункты, номера, цвет предоставляемых в пользование оптического кабеля/волокон, а также протяженность и трасса прохождения кабеля, указываются в Технических условиях (далее – «Технические условия»), составленных по образцу, приведенному в Журнале типовых форм документов (Приложение к Положению об оказании Технологических услуг), подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

Интернет – Всемирная компьютерная сеть (информационная система связи, объединяющая множество компьютеров во всём мире) для хранения и передачи информации.

Разовые услуги – Услуги по установке, настройке и включению в сетевую инфраструктуру Исполнителя оборудования и/или программного обеспечения, необходимые для начала оказания Заказчику Тарифицируемых Услуг, а также Услуги, которые оказываются на основании письменного запроса Заказчика, оформленного в соответствии Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, утверждаемом Сторонами в виде Приложения к настоящему Положению об оказании Технологических услуг (далее – «Регламент взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг»). Наименование, параметры и условия оказания Разовых услуг указываются в соответствующем Заказе.

Тарифицируемые услуги – Технологические услуги, указанные в Заказе, оказываемые ежемесячно в течение всего срока действия Договора/Заказа. Для некоторых Тарифицируемых услуг, количество объектов обслуживания для которых непостоянно в течение Отчетного периода, ежемесячная стоимость Услуги определяется в конце каждого Отчетного периода, в соответствии с ценой Услуги за один объект обслуживания указанной в Заказе.

Технологическая площадка – земельный участок, а также расположенные на нем здания, сооружения, предназначенные для обеспечения деятельности ЦОД.

ЦОД (Центр обработки данных) – здание, сооружения, включая сети инженерно-технического обеспечения, предназначенные для обеспечения деятельности ЦОД с соблюдением параметров оказываемых Услуг.

Модуль - специализированное помещение в ЦОД, предназначенное для размещения технологического оборудования, имеющее независимую систему энергоснабжения и кондиционирования.

Прокладка СКС – организация универсальной кабельной системы, соединяющей точки средств передачи информации в Модуле, ЦОД и/или Технологической площадке.

Предоставление рабочих мест – дополнительная услуга в рамках Colocation, предусматривающая организацию зоны нахождения работника и средств приложения его труда, приспособленной для выполнения закрепленных за ним функций.

Информационная система (далее – «ИС») – совокупность прикладного программного обеспечения и информационного наполнения, обладающая полезными функциями, необходимыми Заказчику. ИС может являться собственностью Заказчика или предоставляться ему в пользование Исполнителем.

Рабочий день означает день, официально считающийся в текущем году рабочим на территории Республики Армения при пятидневной рабочей неделе.

Уровень обслуживания – совокупность параметров качества оказываемых Услуг, описывается в Соглашении об уровне обслуживания (далее – «Соглашение об уровне обслуживания»), являющимся Приложением к Положению об оказании услуг, а также в Технических условиях, составленных по образцу, приведенному в Журнале типовых форм документов (Приложение к Положению об оказании Технологических услуг), подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

Этап оказания Услуг - очередной этап исполнения обязательств по Заказу, Отчетный период или период оказания Услуг, предусмотренных Положением об оказании Технологических услуг.

Система регистрации запросов (далее - «СРЗ») – ПАК Исполнителя, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов Службы технической поддержки Исполнителя (Service Desk) и коммуникаций между Исполнителем и Заказчиком.

2.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.      Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в объеме и в сроки согласно условиям настоящего Положения об оказании Технологических услуг и Приложений к нему.

2.2.      Место оказания Услуг – ЦОД, расположенный по адресу, указанному в Заказе.

2.3.      Период оказания Услуг по настоящему Положению об оказании Технологических услуг, подлежащий оплате Заказчиком, начинается с даты начала оказания Услуг, согласованной Сторонами в Акте начала оказания Услуг или в Заказе, и заканчивается в момент истечения срока действия, прекращения или расторжения Договора/Заказа, если иное не установлено настоящим Положением об оказании Технологических услуг, или письменно не согласовано Сторонами.

2.4.      Технические требования к оказанию Услуг указаны в Соглашении об уровне обслуживания и Технических условиях, подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

3.   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.      Права Исполнителя

3.1.1.  На основании счета на оплату, потребовать дополнительной оплаты затраченных ресурсов, если по вине или инициативе Заказчика в ходе исполнения Заказа объем фактически оказанных Услуг превысил объем Услуг, предусмотренный условиями Заказа.

3.1.2.  При оказании Услуг осуществлять взаимодействие с представителями Заказчика и доступ к оборудованию Заказчика, размещаемому в ЦОД для эксплуатационно-технического обслуживания в соответствии с Регламентом взаимодействия сторон в процессе оказания Услуг (Приложение к настоящему Положению об оказании Технологических услуг).

3.1.3.  Одновременно с передачей оборудования Исполнитель имеет право потребовать у Заказчика следующие документы:

·                копию действующего сертификата, выданного государственным органом, уполномоченным на проведение сертификации соответствующего оборудования, заверенную уполномоченным представителем Заказчика с проставлением печати Заказчика;

·                документацию, обеспечивающую условия правильной установки, настройки и эксплуатации передаваемого оборудования в случае, если эти условия обеспечиваются Исполнителем;

·                схему размещения и подключения оборудования Заказчика к сетевой инфраструктуре Исполнителя.

3.1.4.  При просрочке платежа Заказчиком или ином неисполнении, или ненадлежащем исполнении Заказчиком своих обязательств по настоящему Положению об оказании Технологических услуг и/или Заказу оставить у себя оборудование Заказчика в качестве обеспечения выполнения Заказчиком своих обязательств до полного их исполнения. При этом стоимость оставляемого Исполнителем оборудования не может превышать величины задолженности или стоимости неисполненного/ненадлежащим образом исполненного обязательства Заказчика.

3.2.      Права Заказчика

3.2.1.  Заказывать у Исполнителя в дополнение к предусмотренным в Заказах иные Разовые услуги и Тарифицируемые услуги.

3.2.2.  Отказаться от ранее заказанных Тарифицируемых услуг, письменно уведомив о своем намерении Исполнителя не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения оказания Услуг. При этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных Услуг.

3.2.3.  Осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Положением.

3.3.      Обязанности Исполнителя

3.3.1.  Исполнитель по запросу Заказчика обязуется:

·                разрешить Заказчику привлекать любого оператора связи для обеспечения деятельности Заказчика в ЦОД Исполнителя;

·                выдавать таким операторам связи Технические условия для организации услуг связи в интересах Заказчика;

·                согласовывать проекты таких операторов связи по организации услуг связи, выполненные на основании технических условий Исполнителя в рамках оказания Услуг по настоящему Договору;

·                получить разрешение собственника здания ЦОД для выполнения обязательств, предусмотренных настоящим пунктом Договора в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса от Заказчика. Данное положение распространяется только на услуги по оказанию Заказчику телекоммуникационных услуг, оказываемых привлекаемым Заказчиком оператором связи.

3.3.2.  Оказывать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, предусмотренные настоящим Положением об оказании Технологических услуг и Приложениями к нему.

3.3.3.  Принять в целях размещения в ЦОД Исполнителя оборудование Заказчика по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, и обеспечить условия его размещения и сохранности в соответствии с условиями Положения об оказании Технологических услуг и Соглашения об уровне обслуживания. Форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов (Приложение к Положению об оказании Технологических услуг).

3.3.4.  Обеспечить работоспособность оборудования и программного обеспечения ПАК Исполнителя и оборудования Заказчика в ЦОД Исполнителя в соответствии с гарантиями и сертификатами их производителей на основании Соглашения об уровне обслуживания.

3.3.5.  Вести учет потребления и оплаты Заказчиком Услуг, оказываемых в соответствии с Заказом.

3.3.6.  Рассматривать запросы Заказчика на Услуги, не предусмотренные оформленными Заказами, и предоставлять Заказчику в письменной форме технико-экономическое предложение на оказание запрашиваемых услуг или обоснованный отказ в связи с невозможностью оказания запрашиваемых Услуг.

3.3.7.  В случае подачи Заказчиком запроса на вынос оборудования из ЦОД Исполнителя, передать по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, принадлежащее Заказчику оборудование в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.3.8.  По окончании монтажа оборудования Заказчика в ЦОД провести подключение оборудования к сети электропитания; принять оборудование Заказчика в эксплуатацию. По факту передачи оборудования Заказчика в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг. Типовая форма Акта начала оказания Услуг приведена в Журнале типовых форм документов.

3.3.9.  В случае предоставления Заказчиком Исполнителю учетной информации для получения доступа к ПАК обеспечить конфиденциальность данной информации в соответствии с условиями Договора.

3.3.10.             В случае возникновения аварий и их последствий в ЦОД обе Стороны составляют Акт, устанавливающий причины, виновника возникновения аварий, размеры и порядок возмещения ущерба.

3.3.11.             Обеспечивать представителям Заказчика возможность круглосуточного доступа к размещенному оборудованию Заказчика в соответствии с условиями настоящего Положения об оказании Технологических услуг и Приложений к нему.

3.4.      Обязанности Заказчика

3.4.1.  Предоставлять в согласованные сроки Исполнителю по его требованию все необходимые для оказания им Услуг материалы, документы и сведения технического и организационного характера.

3.4.2.  За свой счет доставить оборудование Заказчика в предварительно согласованные Сторонами сроки в ЦОД Исполнителя, передать Исполнителю оборудование в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, и обеспечить необходимые условия проверки его комплектации и работоспособности Исполнителем.

3.4.3.  Информировать Исполнителя о вносимых в документацию по обслуживанию оборудования дополнениях и изменениях не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня внесения таких дополнений и изменений.

3.4.4.  Соблюдать пропускной режим, правила посещения ЦОД, правила пожарной безопасности и техники безопасности, а также отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Заказчика, в отношении ЦОД и предоставленного Исполнителем оборудования.

3.4.5.  Немедленно извещать Исполнителя о всяком повреждении, аварии, угрозе повреждения или аварии, или ином событии, которые могут нанести ущерб находящемуся в ЦОД оборудованию, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению дальнейшего разрушения или повреждения оборудования, находящегося в ЦОД, а также самого ЦОД.

3.4.6.  Не производить прокладок скрытых и открытых проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования здания ЦОД, без предварительного письменного разрешения Исполнителя и собственника здания ЦОД. При наличии необходимости у Заказчика прокладки проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования здания ЦОД и при наличии письменного разрешения Исполнителя или собственника здания ЦОД, соответствующие работы выполняются за счет Заказчика. Затраты на проведение вышеуказанных работ не подлежат возмещению Исполнителем или собственником здания ЦОД.

3.4.7.  В случае обнаружения Исполнителем самовольных перестроек, нарушения целостности стен, перегородок или перекрытий, переделок или прокладок сетей, проводок и иных коммуникаций в ЦОД, таковые должны быть ликвидированы Заказчиком, а ЦОД приведен в прежний вид за его счет в срок, определяемый односторонним предписанием Исполнителя.

3.4.8.  Производить монтаж/демонтаж и подключение к сети или отключение от сети электропитания ЦОД Исполнителя любого оборудования Заказчика, размещенного в ЦОД Исполнителя, строго в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.4.9.  Не производить подключение любого оборудования к оборудованию Исполнителя и иному оборудованию, не принадлежащему Заказчику, без предварительного письменного разрешения Исполнителя.

3.4.10.             В случае предоставления Исполнителем на основании отдельно заключаемого Сторонами соглашения принадлежащих Исполнителю оборудования, программного обеспечения и/или технических средств в пользование Заказчику использовать их исключительно в соответствии с условиями такого соглашения и только для получения Услуг Исполнителя.

3.4.11.             После окончания срока, на который были предоставлены оборудование и/или технические средства, прекратить их использование и возвратить Исполнителю предоставленное им оборудование и/или технические средства в том состоянии, в котором Заказчик их получил с учетом нормального износа, а также осуществить иные действия, предусмотренные соглашением Сторон. После окончания срока, на который было предоставлено в пользование программное обеспечение Исполнителя, осуществить действия, предусмотренные соглашением Сторон, в отношении такого программного обеспечения.

3.4.12.             В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим Положением об оказании Технологических услуг и Приложениями к нему, по вывозу оборудования Заказчика из ЦОД, компенсировать расходы Исполнителя, связанные с демонтажем и хранением оборудования.

3.4.13.             Обеспечивать Исполнителю возможность доступа к размещенному оборудованию Заказчика в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.4.14.             В случае предоставления Исполнителем доступа к учетной информации обеспечить ее конфиденциальность в соответствии с условиями Договора.

3.4.15.             В случае осуществления монтажа оборудования в ЦОД Заказчиком, по окончании монтажных работ сдать Исполнителю оборудование в эксплуатацию в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг. По факту передачи оборудования Заказчика в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг.

3.4.16.             Осуществлять вынос (внос) из (в) ЦОД Исполнителя оборудования, принадлежащего Заказчику, в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон.

3.4.17.             Оказывать содействие в работе представителей Исполнителя, включая участие специалистов и ответственных лиц Заказчика и/или его представителей в переговорах с представителями Исполнителя, согласование, утверждение и приемку результатов Услуг.

3.4.18.             В случаях, предусмотренных законодательством, при заказе Услуг связи представлять Исполнителю в течение 15 (пятнадцати) дней со дня подписания Заказа достоверные сведения о лицах, использующих оборудование абонента, содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих оборудование, представлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении. Список должен быть заверен уполномоченным представителем Заказчика.

4.   СОСТАВ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1.      Этапы оказания Услуг:

4.1.1.  Первый этап – оказание Разовых услуг, необходимых для начала оказания Заказчику Тарифицируемых Услуг. Срок оказания Разовых услуг устанавливается в Заказе.

4.1.2.  Второй этап - оказание Тарифицируемых услуг. Тарифицируемые услуги оказываются в течение срока действия Договора/Заказа, если иное не установлено в Заказе.

4.2.      Дата оказания Разовых услуг определяется в Заказе, но не ранее получения всей информации и документов от Заказчика, необходимых Исполнителю для того, чтобы приступить к оказанию Разовых услуг по Заказу.

4.3.      Исполнитель имеет право изменить (соразмерно продлить) срок оказания Разовых услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, указанные в настоящем Положении об оказании Технологических услуг документы и информацию. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление об изменении (соразмерном продлении) сроков оказания Разовых услуг.

4.4.      Начало оказания Тарифицируемых услуг оформляется двусторонним Актом начала оказания Услуг. Планируемая дата начала оказания Тарифицируемых услуг указывается в Заказе. Фактическая дата начала оказания Тарифицируемых услуг по Заказу определяется датой, указанной в Акте начала оказания услуг. Акт начала оказания услуг подписывается уполномоченными представителями обеих Сторон. В день завершения оказания Разовых услуг Заказчик обязан обеспечить присутствие своего уполномоченного представителя и подписать Акт начала оказания услуг по завершению оказания Разовых услуг и демонстрации выполненных в соответствии с Заказом работ (услуг) и их работоспособности.

4.5.      В случае мотивированного письменного отказа Заказчика от подписания Акта начала оказания услуг Стороны согласовывают сроки устранения замечаний и определяют новую дату начала оказания Услуг.

4.6.      В случае немотивированного отказа от подписания Акта начала оказания услуг и (или) отсутствия уполномоченного представителя Заказчика на момент завершения оказания Разовых услуг, Разовые услуги считаются выполненными надлежащим образом, при этом Исполнитель вправе приостановить оказание Тарифицируемых услуг до момента подписания Заказчиком Акта начала оказания услуг.

4.7.      Заказчик признает и соглашается, что в случае несвоевременного оказания Исполнителем Разовых услуг, необходимых для начала оказания Тарифицируемых услуг, которое произошло в связи с неисполнением, ненадлежащим исполнением обязательств Заказчика или по инициативе Заказчика, датой начала оказания Исполнителем Тарифицируемых услуг по Заказу является планируемая дата начала оказания соответствующих Тарифицируемых услуг, указанная в Заказе. В этом случае Исполнитель выставляет счета Заказчику, начисляет платежи за соответствующие Тарифицируемые услуги, а Заказчик обязуется оплачивать стоимость Услуг, с планируемой даты начала оказания Тарифицируемых услуг. Исполнитель признает и соглашается с тем, что в случае готовности Заказчика к началу оказания Тарифицируемых услуг ранее планируемой даты начала оказания Услуг, указанной в Заказе, Стороны вправе подписать Акт ранее планируемой даты. В этом случае начисление платежей за Тарифицируемые услуги Заказу производится с даты, указанной в таком Акте начала оказания услуг.

4.8.      Если Заказчик планирует ввоз оборудования последовательно, то этап оказания Тарифицируемых услуг по Заказу начинается с даты, указанной в соответствующем Акте начала оказания услуг в отношении каждой единицы оборудования, если применимо, или с даты, указанной в первом Акте начала оказания услуг. Незаполненные оборудованием стойки оплачиваются Заказчиком, исходя из стоимости резерва места под стандартную стойку в ЦОД, указанной в Заказе.

4.9.      Схема размещения оборудования и технические требования указываются в Технических условиях.

4.10.   Если оказание Услуг предусматривает установку оборудования Заказчика на территории (в помещении) Исполнителя, перечень такого оборудования указывается в Акте приема-передачи оборудования (по форме, приведенной в Журнале типовых форм документов), подписываемом уполномоченными представителями Сторон.

5.   СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1.      Стоимость Разовых услуг и Тарифицируемых услуг устанавливается в Заказе.

5.2.      Изменение требований к количеству и качеству оказываемых Услуг, критериев и порядка оценки оказываемых Услуг в обязательном порядке оформляются изменением существующих или разработкой новых Заказов.

5.3.      Стоимость Услуг рассчитывается в соответствии с Заказом и запросами на оказание Услуг, поступившими от Заказчика в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

5.4.      Стоимость фактически оказанных Тарифицируемых услуг, объем которых может быть непостоянным в течение Отчетного периода, рассчитывается Исполнителем на основании зафиксированных биллингом Исполнителя данных потребления Тарифицируемых услуг.

5.5.      Стоимость Услуг, оказанных Исполнителем за неполный Отчетный период, рассчитывается Исполнителем в соответствии с Заказом пропорционально времени оказания Услуг и фактически затраченным ресурсам, а оплата производится Заказчиком в соответствии с условиями Договора.

5.6.      В случае изменения тарифов на Услуги согласно условиям настоящего Договора, ранее внесенная Заказчиком оплата за эти Услуги не пересчитывается по новым Тарифам. В этом случае Услуги считаются оплаченными, и Исполнитель обязуется их оказать в соответствии с условиями настоящего Договора.

6.   ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН

6.1.      Порядок взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, порядок и формы обмена информацией и документами между Сторонами определяются Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг и условиями настоящего Положения об оказании Технологических услуг.

7.   ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1.      Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг с уведомлением уполномоченных лиц Заказчика в порядке, предусмотренном п.7.2. Положения об оказании Технологических услуг, по контактам, указанным в п. 14.2 Договора в следующих случаях:

7.1.1.  Просрочки Заказчиком платежей за оказанные Услуги на срок свыше 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления срока оплаты, установленного Договором, или в случае поступления оплаты не в полном объеме - до момента полной оплаты;

7.1.2.  При обнаружении неисправности, несоответствия оборудования Заказчика заявленным параметрам или при возникновении форс-мажорных обстоятельств, препятствующих качественному обслуживанию оборудования Заказчика до момента устранения соответствующих обстоятельств;

7.1.3.  Если использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;

7.1.4.  Если Исполнитель имеет основания полагать, что Заказчик может использовать ЦОД Исполнителя и/или оказываемые Услуги для каких-либо незаконных целей, в том числе, но не ограничиваясь этим, нарушение права на интеллектуальную собственность, исключительные права, патентные, авторские, смежные или иные охраняемые законом права Исполнителя и третьих лиц;

7.1.5.  Заказчик эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации или использует несертифицированное оборудование;

7.1.6.  Наличия со стороны Заказчика любых противоправных действий, включая, но не ограничиваясь этим, получение, копирование, использование, отправление, опубликование, передача, воспроизведение, распространение любой охраняемой законодательством Республики Армения информации, данных и сведений любым способом, а также любые действия, в том числе использование, копирование и распространение, в отношении программного обеспечения и/или других охраняемых объектов интеллектуальной собственности, материалов, информации, сведений, в том числе полученных посредством Услуг, если Заказчиком не было получено предварительное письменное согласие правообладателя на указанные действия, и которые нарушают авторские, исключительные или любые другие права правообладателя;

7.1.7.  Распространения Заказчиком и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Республики Армения, правилам лицензирования отдельных видов деятельности, нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;

7.1.8.  Опубликования, копирования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;

7.1.9.  Если Исполнитель получает соответствующее законное указание о прекращении оказания Услуг со стороны какого-либо государственного регулирующего или иного компетентного органа до момента отмены указания;

7.1.10.             Если Исполнитель получает указание со стороны ответственного представителя Заказчика о приостановлении оказания Услуг. Услуги приостанавливаются до момента, обозначенного в указании, либо до его отмены ответственным представителем Заказчика.

7.2.      В случае возникновения событий, указанных в п.7.1.1, 7.1.3, 7.1.5, 7.1.10 настоящего Положения об оказании Технологических услуг, Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до приостановления Услуг с обоснованием причин приостановления оказания Услуг.

В случае возникновения событий, указанных в п.7.1.2., 7.1.4, 7.1.6, 7.1.7 настоящего Положения об оказании Технологических услуг, Исполнитель одновременно с приостановкой оказания Услуг Заказчику письменно уведомляет Заказчика о необходимости устранения соответствующих нарушений. Заказчик обязуется в течение 24 часов после получения письменного уведомления Исполнителя устранить эти нарушения. Исполнитель возобновляет оказание Услуг Заказчику только после устранения Заказчиком нарушений.

В случае возникновения событий, указанных в п.п.7.1.8-7.1.9 настоящего Положения об оказании Технологических услуг, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приостановления оказания Услуг письменно уведомляет об этом Заказчика с обоснованием причин приостановления оказания Услуг и приложением подтверждающих это документов.

7.3.      Время приостановления оказания Услуг по основаниям, указанным в п.7.1 Положения об оказании Технологических услуг, не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором, и настоящим Положением об оказании Технологических услуг, и Приложениями к нему.

7.4.      Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, указанных в п. 7.1 Положения об оказании Технологических услуг. Приостановление оказания Услуг не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору и настоящему Положению об оказании Технологических услуг, включая обязательство по ежемесячным платежам по Тарифицируемым услугам.

7.5.      Заказчик обязуется компенсировать все документально обоснованные расходы и затраты, понесенные Исполнителем в результате приостановления и возобновления оказания Услуг, указанных в п.7.1 Положения об оказании Технологических услуг.

7.6.      По окончании срока оказания Услуг отключение оборудования Заказчика от сетевой инфраструктуры Исполнителя и/или вывоз его из ЦОД осуществляется Сторонами в следующем порядке:

·                Исполнитель не позднее двух календарных дней производит отключение оборудования Заказчика от электропитания и сетевой инфраструктуры Исполнителя;

·                демонтаж и вывоз оборудования Заказчика из ЦОД Исполнителя осуществляется Заказчиком самостоятельно в течение десяти календарных дней с даты окончания срока действия Договора/Заказа, либо в иной согласованный Сторонами срок, оформленный в виде Дополнительного соглашения;

·                по обращению Заказчика или в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязанностей по вывозу оборудования из ЦОД демонтаж стойки и/или оборудования Заказчика. Стоимость соответствующих услуг Исполнителя определяется, исходя из стоимости работ по демонтажу/деинсталляции инфраструктуры стойко-места. Заказчик обязуется подписать Дополнительное Соглашение на эти услуги и оплатить такие услуги Исполнителя в течение 5 (пять) рабочих дней с даты получения Заказчиком счета Исполнителя;

если Заказчик не оплатил стоимость Услуг Исполнителя по отключению от электропитания и демонтажу оборудования, или по истечении срока размещения оборудование Заказчика не было принято Заказчиком и не было вывезено Заказчиком в согласованный Сторонами срок, Исполнитель за свой счет складирует данное оборудование на условиях ответственного хранения на своей территории. В этом случае оборудование передается Заказчику только после оплаты Заказчиком расходов Исполнителя по отключению, демонтажу, складированию, хранению и приему-передаче оборудования. При этом стоимость вознаграждения за хранение оборудования определяется исходя из стоимости соответствующих услуг Исполнителя. В момент возврата оборудования стороны обязаны подписать Акт приема-передачи оборудования с хранения в 2 (двух) экземплярах.

8.   ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1.      Общие положения

8.1.1.  За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РА, Договором, настоящим Положением об оказании Технологических услуг и Приложениями к настоящему Положению об оказании Технологических услуг.

8.1.2.  Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение лицензионного законодательства в отношении используемых ее представителями аппаратных и программных средств.

8.1.3.  Максимальный размер ответственности Исполнителя за ненадлежащее оказание Услуг по настоящему Положению об оказании Технологических услуг устанавливается в размере суммы, фактически уплаченной Заказчиком за оказание соответствующих Услуг по соответствующему Заказу в течение Отчетного периода, в котором данное ненадлежащее исполнение допущено. Конкретная сумма, подлежащая уплате Заказчику, в случае нарушения условий оказания Услуг Исполнителем определяется согласно схеме компенсации, указанной в пункте 2.3 Соглашения об уровне обслуживания.

8.2.      Ответственность Заказчика

8.2.1.  Заказчик несет ответственность перед третьими лицами в случае предъявления любых претензий и исков такими третьими лицами, заключившими договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.

8.2.2.  Заказчик несет ответственность за соблюдение прав Исполнителя и третьих лиц на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав. В случае, если к Исполнителю по вине Заказчика будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, вытекающие из нарушения Заказчиком прав на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав, Заказчик обязуется принять на себя эти претензии и возместить Исполнителю все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с нарушением таких прав, и за свой счет и на свой риск незамедлительно принять меры к урегулированию заявленных претензий.

8.2.3.  Заказчик несет ответственность за поддержание в актуальном состоянии списка его представителей, допущенных в ЦОД и к размещенному на ней оборудованию Заказчика.

8.2.4.  Заказчик несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого оборудования эксплуатационным требованиям и нормам, принятым в ЦОД Исполнителя. Любые изменения к требованиям и нормам в ЦОД Исполнителя должны быть сообщены Заказчику письменно не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до их введения в действие.

8.2.5.  Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, причиненные свойствами переданного оборудования, если Исполнитель, размещая оборудование Заказчика, не был письменно проинформирован об этих свойствах.

8.2.6.  На основании дополнительного письменного запроса Исполнитель предоставляет представителям Заказчика, чьи фамилия, имя, отчество, должность и иные сведения, предоставленные Исполнителю по его требованию, указаны Заказчиком в запросе, допуск для обеспечения круглосуточного контролируемого физического доступа в ЦОД в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг. Заказчик несет ответственность за безопасность и надлежащее использование пропусков на проход представителей Заказчика на территорию ЦОД. Пропуск не может быть передан третьим лицам. Исполнитель не несет ответственность за убытки, понесенные Заказчиком в результате потери пропусков и разглашения иных сведений по вине Заказчика.

8.2.7.  Заказчик несет ответственность за убытки, причиненные Исполнителю в результате повреждения и/или утраты оборудования Исполнителя и третьих лиц, разместивших свое оборудование в ЦОД, которые произошли в результате действий или бездействий представителей Заказчика и/или привлекаемой Заказчиком третьей стороны).

8.3.      Ответственность Исполнителя

8.3.1.  Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием оказанных Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

8.3.2.  Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком прав третьих лиц, включая, но не ограничиваясь этим, нарушение Заказчиком прав на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав, в том числе за нарушение, совершенное с использованием Услуг, оказанных Исполнителем.

8.3.3.  Исполнитель не несет ответственность за сбои в телекоммуникационных сетях, не находящихся под контролем Исполнителя в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания.

8.3.4.  Исполнитель не несет ответственность за последствия изменений в размещаемом оборудовании и установленном на нем программном обеспечении, не согласованных с Исполнителем, и не гарантирует работоспособность ПАК Заказчика в случае внесения таких изменений Заказчиком.

8.3.5.  Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в размере документально подтвержденного ущерба, причиненного Заказчику в результате поломки, утраты или повреждения размещаемого оборудования Заказчика, принятого в эксплуатацию по условиям настоящего Положения об оказании Технологических услуг, в соответствии с п.8.4 настоящего Положения об оказании Технологических услуг, а также невозможности работы оборудования ПАК Заказчика по вине Исполнителя в результате:

·                Нарушения режимов электропитания;

·                Нарушения допустимых параметров в помещении;

·                Повреждений, нанесенных персоналом Исполнителя или представителями третьей стороны, привлекаемой Исполнителем для оказания Услуг по настоящему Положению об оказании Технологических услуг в результате халатных и/или умышленных действий;

·                Повреждений, нанесенных иными лицами, не являющимися представителями Заказчика и/или привлекаемой Заказчиком третьей стороны, допущенными в ЦОД с получением доступа от Исполнителя, или проникших в ЦОД в результате халатности Исполнителя и/или несоблюдении им Регламента взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

8.3.6.  Исполнитель не несет ответственность за работоспособность оборудования Заказчика, не принятого в эксплуатацию в соответствии с п. 3.3.8. и п. 3.4.15 настоящего Положения об оказании Технологических услуг.

8.3.7.  Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение оборудования Заказчика, в случаях, когда утрата или повреждение произошли из-за свойств оборудования Заказчика, о которых Исполнитель, размещая в ЦОД, не был письменно (под роспись) предупрежден Заказчиком.

8.3.8.  Исполнитель несет ответственность в соответствии с п. 8.4 настоящего Положения об оказании Технологических услуг за повреждение оборудования Заказчика, произошедшее как в результате халатных и/или умышленных действий сотрудников Исполнителя и/или уполномоченных им третьих лиц, так и в результате нарушения Исполнителем технических условий и правил технической эксплуатации данного оборудования.

8.4.      Ответственность сторон при утрате и повреждении оборудования

8.4.1.  Исполнитель несет ответственность при:

·                утрате оборудования Заказчика в размере его балансовой стоимости в драмах, приведенной в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования (форма документа приведена в Журнале типовых форм документов);

·                повреждении оборудования – в размере документально подтвержденной стоимости восстановительного ремонта поврежденного оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие оборудования до состояния, соответствующего первоначальному. Стоимость подлежащих замене составляющих определяется на основании балансовой стоимости таких составляющих, указанных в Акте приема-передачи оборудования.

8.4.2.  Любая из Сторон в случае утраты или повреждения оборудования обязана немедленно (в течение суток с момента наступления такого случая) письменно известить об этом другую Сторону.

8.4.3.  В случае отсутствия спора Сторон о причинах утраты оборудования Исполнитель обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения требования от Заказчика перечислить Заказчику балансовую стоимость в драмах оборудования, которая указана в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования, на счет Заказчика.

8.4.4.  В случае отсутствия спора Сторон о причинах повреждения оборудования Заказчика и признания Исполнителем своей ответственности за повреждение оборудования Заказчика сумма восстановительного ремонта определяется путем переговоров между Исполнителем и Заказчиком, результат которых оформляется в виде Акта о повреждении (утрате) оборудования Заказчика, в котором фиксируется факт повреждения оборудования, время и причины повреждения оборудования, а также согласованная Сторонами стоимость его восстановительного ремонта. Исполнитель обязан в течение пяти рабочих дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате) оборудования Заказчика перечислить Заказчику стоимость в драмах восстановительного ремонта оборудования, указанную в данном Акте о повреждении (утрате) оборудования, на счет Заказчика. В случае спора Сторон о стоимости восстановительного ремонта и отказа одной из Сторон от подписания Акта о повреждении (утрате) оборудования Стороны решают спор в порядке, предусмотренном условиями пп.8.4.5-8.4.7 настоящего Положения об оказании Технологических услуг.

8.4.5.  В случае спора Сторон о причинах утраты или повреждения оборудования, а также о стоимости восстановительного ремонта, Заказчик имеет право проведения полной технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования. При этом техническая экспертиза должна быть проведена либо изготовителем данного оборудования, либо иной организацией, уполномоченной на осуществление данных действий изготовителем поврежденного оборудования. Этим же Актом технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования должна быть установлена стоимость его восстановительного ремонта, если таковой может быть произведен, и балансовая стоимость в драмах, приведенная в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования.

8.4.6.  В случае отказа Исполнителя от проведения технической экспертизы в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента повреждения оборудования, Заказчик имеет право провести техническую экспертизу в одностороннем порядке. В данном случае Исполнитель обязан не препятствовать доступу специалистов, осуществляющих техническую экспертизу, к поврежденному оборудованию.

8.4.7.  Если по результатам технической экспертизы виновным за утрату или повреждение оборудования Заказчика будет признан Исполнитель, Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы передать один экземпляр оригинала данного Акта Исполнителю. В случае согласия Исполнителя с результатами технической экспертизы он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения им оригинала Акта технической экспертизы перечислить Заказчику стоимость в драмах:

·                восстановительного ремонта оборудования, указанную в Акте технической экспертизы, в случае если такой ремонт может быть произведен, либо

·                балансовую стоимость в драмах поврежденного оборудования, указанную в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования, в случае, если проведение восстановительного ремонта не представляется возможным, - на счет Заказчика в соответствии с реквизитами, указанными в Договоре. При этом Исполнитель обязан компенсировать Заказчику все документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы.

В случае несогласия Исполнителя с результатами технической экспертизы он обязан в течение пяти рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы письменно известить об этом Заказчика, давая основание Заказчику перенести данный спор на рассмотрение в суд.

8.4.8.  При судебном разбирательстве Заказчик вправе потребовать от Исполнителя не только стоимость поврежденного оборудования, но и компенсацию документально подтвержденных расходов по проведению технической экспертизы.

8.4.9.  Заказчик несет ответственность за нарушение работоспособности, утрату или повреждение оборудования, размещенного в ЦОД Исполнителя и не принадлежащего Заказчику, нанесенных представителями Заказчика и/или, привлекаемой Заказчиком третьей стороной, допущенными в ЦОД с получением доступа от Исполнителя по запросу Заказчика в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

8.4.10.             За утрату или частичное повреждение размещаемого в ЦОД оборудования ПАК Заказчика после того, как наступила обязанность Заказчика вывезти оборудование, Исполнитель несет ответственность лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

8.4.11.             Ответственность за порчу или утрату предоставленных Исполнителем в пользование Заказчику оборудования и технических средств несет Заказчик, кроме случаев, если будет доказана вина Исполнителя или привлекаемой им в процессе оказания Услуг третьей стороны. В случае возникновения спора между Заказчиком и Исполнителем о причинах утраты, повреждения оборудования и технических средств, а также стоимости восстановительного ремонта, Стороны вправе провести техническую экспертизу в порядке, предусмотренном пп. 8.4.5-8.4.7 настоящего Положения об оказании Технологических услуг. Инициатором проведения экспертизы является Исполнитель. В случае признания вины Заказчика в повреждении или утрате оборудования или технических средств, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления Исполнителем копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты.

8.4.12.             В случае несогласия Заказчика с результатами технической экспертизы он обязан в течение пяти рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы письменно известить об этом Исполнителя, давая основание Исполнителю перенести данный спор на рассмотрение в суд.

9.   ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ПОЛОЖЕНИЮ ОБ ОКАЗАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

9.1.      Положение об оказании Технологических услуг включает следующие приложения, являющиеся его неотъемлемой частью:

9.1.1.  Приложение. Соглашение об уровне обслуживания.

9.1.2.  Приложение. Регламент взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

9.1.3.  Приложение. Журнал типовых форм документов.

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Положению об оказании Технологических услуг

Соглашение об уровне обслуживания

COLOCATION

1. Параметры предоставляемых услуг

1.1. Время оказания и показатели доступности услуг

1.2. Параметры услуги - Предоставление стойко-места в Модуле под стандартную стойку с подведенной мощностью

1.3. Параметры услуги - Предоставление безлимитного доступа в Интернет на гарантированной скорости 

1.4. Параметры услуги - Аренда волокон от ЦОД до локации, указанной Заказчиком

1.5. Параметры услуги - Аренда канала от ЦОД до локации, указанной Заказчиком

1.6. Параметры услуги – Предоставление во временное пользование  места в лотках под оптический кабель

2. Устранение инцидентов

2.1. Приоритизация инцидентов

2.2. Решение инцидентов

*Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритизация. Заказчик уведомляется соответствующим электронным письмом.

**Время решения инцидента начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и присвоении идентификационного номера до момента его решения.

2.3. Наложение штрафных санкций

3. Обработка обращений пользователей

3.1. Классификация и приоритизация обращений

3.2. Обработка нетиповых запросов

*Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритизация. Заказчик уведомляется соответствующим электронным письмом.

**Время решения обращения начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и присвоении идентификационного номера до момента его решения.

***В рабочие часы Исполнителя: рабочие дни РА с 10:00 до 18.30 Ереван.

****Время решения запроса на изменение сводится к времени расценки работ и материалов, необходимых для проведения изменений, а также ознакомлению Заказчика со сроками проводимых изменений.

4. Проведение работ

4.1. Проведение регламентных работ

4.2 Проведение аварийных/предаварийных работ

5. Обработка типовых запросов

5.1. Типовые обращения

*Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритизация. Заказчик уведомляется соответствующим электронным письмом.

**Время решения обращения начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и присвоении идентификационного номера до момента его решения.

***В рабочие часы Исполнителя: рабочие дни РА с 10:00 до 18.30 Ереван.